東莞平安人壽深耕莞邑三十載，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，秉承"以人民為中心"的發(fā)展理念，累計(jì)服務(wù)客戶逾175萬人次，累計(jì)賠付金額超79億元。公司始終堅(jiān)守誠信、堅(jiān)守客戶至上、堅(jiān)守專業(yè)領(lǐng)先，通過持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)體系，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)，以專業(yè)、貼心的保險(xiǎn)保障為千家萬戶守護(hù)幸福生活。

　　堅(jiān)守金融為民 初心 ，構(gòu)建 多元 服務(wù)體系

　　公司積極響應(yīng)客戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系，推出了"添平安"保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案，為客戶提供多樣化的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障選擇。同時(shí)，依托集團(tuán)醫(yī)療健康資源，融合線上線下服務(wù)場景，為客戶提供"保險(xiǎn)+醫(yī)療健康"、"保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老"及"保險(xiǎn)+康養(yǎng)社區(qū)"等多元化服務(wù)。

　　在客戶權(quán)益建設(shè)方面，公司融合體育、教育、文娛、健康等服務(wù)資源，打造"享平安"客戶權(quán)益體系，通過提升服務(wù)可及性與便利性，為客戶提供"省心、省時(shí)、省錢"的服務(wù)體驗(yàn)。

　　踐行金融惠民責(zé)任，深化公益服務(wù)內(nèi)涵

　　公司始終踐行社會(huì)責(zé)任，積極開展系列惠民公益活動(dòng)。攜手地方媒體舉辦"老年春晚"廣場舞選拔活動(dòng)，倡導(dǎo)積極健康的生活方式;組織"敬老孝道"志愿服務(wù)隊(duì)開展社區(qū)老年群體關(guān)愛行動(dòng)，傳承中華傳統(tǒng)美德;聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)便民服務(wù)，提供基礎(chǔ)生活服務(wù)支持。

　　針對特殊群體建立長效關(guān)懷機(jī)制。定期組織人員入戶探訪獨(dú)居老人和殘障人士，開展基礎(chǔ)健康檢查并贈(zèng)送生活物資;組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)解讀個(gè)人養(yǎng)老金政策，協(xié)助市民了解合規(guī)稅優(yōu)政策;深入企業(yè)社區(qū)開展反詐知識普及，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　強(qiáng)化科技賦能創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效水平

　　公司在客戶服務(wù)數(shù)字化方面持續(xù)創(chuàng)新，重點(diǎn)突破特殊群體服務(wù)難點(diǎn)。通過"空中門店"遠(yuǎn)程服務(wù)，為行動(dòng)不便客戶開辟線上業(yè)務(wù)辦理綠色通道;優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，配置永居證識別設(shè)備，建立外語服務(wù)專區(qū)并配備專業(yè)翻譯人員;完成平安金管家APP外籍客戶身份認(rèn)證功能迭代，開通95511英文服務(wù)專線，全方位提升在華外籍人士服務(wù)體驗(yàn)。

　　在金融教育方面，構(gòu)建"線上+線下"立體宣傳網(wǎng)絡(luò)。線上依托官網(wǎng)、官微等平臺，常態(tài)化推送保險(xiǎn)知識、防非反詐等實(shí)用資訊;線下深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等重點(diǎn)場景，開展針對性的金融知識宣傳活動(dòng)。今年，公司還創(chuàng)新性地將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育融入交通樞紐場景，把金融知識巧妙嵌入市民日常出行環(huán)節(jié)，使知識普及更高效、更有溫度。

　　值此東莞平安人壽成立三十周年之際，公司將始終秉承"以人民為中心"的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化"保險(xiǎn)+服務(wù)"生態(tài)體系，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，通過產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，切實(shí)履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力金融環(huán)境健康發(fā)展。