阿凡提國際旅行社的前身是河南省新鄉(xiāng)市新新旅行社有限公司，成立于1997年，經(jīng)河南省旅游局和新鄉(xiāng)市旅游局批準(zhǔn)設(shè)立，連續(xù)多年被新鄉(xiāng)市旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”，河南省旅游局評(píng)為“河南省最佳旅行社”。

　　2019年阿凡提在鄭州成立新公司，并注冊(cè)河南阿凡提國際旅行社有限公司，積極響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策，把原本需要巨大投資的資源開放給個(gè)人，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營，助力個(gè)人輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)，在旅游行業(yè)深耕數(shù)十年，以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏得了客戶的信任。面對(duì)近幾年疫情以及電商的沖擊，阿凡提國旅沒有停滯不前，而是積極動(dòng)腦筋想辦法，發(fā)揮自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和全國優(yōu)質(zhì)旅游線路的優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒?#xff0c;逐步摸索創(chuàng)新出一條適合自身特色的商業(yè)模式“旅游+百業(yè)”，并牢固秉承“我為企業(yè)賦能，企業(yè)為我助力”的共贏服務(wù)理念，解決了企業(yè)拓客難鎖客更難的“痛點(diǎn)”問題。從2020年初啟動(dòng)截止到目前阿凡提國旅已同中國石化、中國石油、中國郵政、中國浙商銀行、中國農(nóng)商銀行、中國平安、中海地產(chǎn)、恒大物業(yè)、碧桂園等知名國央企達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，累計(jì)幫扶七萬多傳統(tǒng)門店及中小微企業(yè)，為其賦能解困，其中絕大多數(shù)企業(yè)都擺脫了困境，走上了良性發(fā)展軌道。與此同時(shí)阿凡提國旅也獲得了數(shù)十萬游客到云南旅游，為云南積極發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，受到了政府的高度肯定。

　　企業(yè)在發(fā)展中也難免會(huì)遇到一些爭議，其中當(dāng)阿凡提國旅面對(duì)鏡頭的聚焦及合伙人的質(zhì)疑時(shí)，是回避問題還是直面解決?河南阿凡提國際旅行社有限公司(簡稱 “阿凡提國旅”)用切實(shí)的行動(dòng)，交出了屬于 “旅游 + 百業(yè)” 創(chuàng)新模式的滿意答卷。近日，河南民生頻道《大參考》欄目關(guān)注了阿凡提國旅公司與 4 位合伙人的合作爭議，而這場(chǎng)報(bào)道最終沒有停留在 “糾紛” 層面，反而成為了阿凡提國旅 “以合伙人需求為核心” 服務(wù)理念的生動(dòng)見證。

　　作為國內(nèi)獨(dú)創(chuàng) “旅游 + 百業(yè)” 商業(yè)模式的旅行社，阿凡提國旅始終以“輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)、零成本賦能”為初心，讓各行各業(yè)的經(jīng)營者能借助旅游資源激活自身客戶價(jià)值，無需額外投入就能實(shí)現(xiàn) “主業(yè)之外多增收”，這也是阿凡提國旅能吸引眾多創(chuàng)業(yè)者加入的核心原因 。

　　本次事件是創(chuàng)新合作中出現(xiàn)的市場(chǎng)服務(wù)同客戶滿意度之間的思想碰撞，源于雙方對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的不同理解：部分合伙人擔(dān)心旅游行程中的購物環(huán)節(jié)影響客戶信任，也對(duì)收益兌現(xiàn)節(jié)奏有了新期待。面對(duì)訴求，阿凡提國旅沒有推諉扯皮，從負(fù)責(zé)人在外地立刻承諾 “兩日內(nèi)趕回鄭州協(xié)商”，到現(xiàn)場(chǎng)熱情接待的工作人員，再到主動(dòng)調(diào)取密訓(xùn)視頻澄清條款，針對(duì)所提問題及時(shí)給出解決方案，每一個(gè)動(dòng)作都透著 “即刻解決合伙人實(shí)際問題而非推諉回避” 的誠意和擔(dān)當(dāng)。

　　正如《大參考》鏡頭記錄的那樣：當(dāng)合伙人提出 “全額退款” 訴求時(shí)，公司沒有拿 “霸王條款” 搪塞，而是基于合同約定與實(shí)際合作情況，通過深入的分析和耐心的講解，使合伙人更深刻的認(rèn)識(shí)了公司創(chuàng)新模式的優(yōu)勢(shì)和未來發(fā)展前景，消除了合伙人的實(shí)際顧慮，合伙人也當(dāng)場(chǎng)說明了自己當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)，其實(shí)公司從服務(wù)、交付、客戶出游等方面是做得非常好的。最終，4位合伙人也與公司發(fā)展理念達(dá)成一致，這場(chǎng)原本的 “爭議”，在媒體的見證下變成了一次 “服務(wù)升級(jí)的契機(jī)”。4位合伙人也消除了與公司之間的誤會(huì)，選擇繼續(xù)跟隨公司發(fā)展。

　　如今再看《大參考》的報(bào)道畫面：有合伙人傾訴訴求時(shí)的坦誠，有公司工作人員傾聽記錄的耐心，更有雙方坐下來協(xié)商解決方案的誠信，這些真實(shí)的場(chǎng)景，恰恰印證了阿凡提國旅 “不回避問題、不辜負(fù)信任” 的經(jīng)營底色。

　　感謝媒體呈現(xiàn)事實(shí)，公平公正的報(bào)道，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又兼顧了企業(yè)利益。感謝合伙人對(duì)阿凡提國旅在市場(chǎng)服務(wù)和落地執(zhí)行環(huán)節(jié)出現(xiàn)異議時(shí)主動(dòng)的反饋和監(jiān)督，對(duì)公司服務(wù)的完善，流程的細(xì)化及合伙人滿意度的提升做出了積極貢獻(xiàn)。

　　未來，阿凡提國旅將以它豐富過硬的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特超前的理念和身經(jīng)百戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)幫助更多的企業(yè)走出困境，擺脫危局，助力更多的創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，鵬路翱翔。阿凡提國旅也將繼續(xù)優(yōu)化 “旅游 + 百業(yè)” 模式，把服務(wù)細(xì)節(jié)做在前，把合伙人權(quán)益放在心，讓更多人通過旅游賦能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。(康宸瑞)